Términos de uso y condiciones del servicio

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

• Titular: Vanessa Castellano Moreno
• NIF/CIF: 45785682L
• Domicilio: C/Treball 57-59, 1º 3ª. 08850 Gavà (Barcelona)
• Correo electrónico: hola@luntia.es
• Actividad: Prestación de servicios de software en modalidad SaaS bajo la marca "Luntia".

En adelante, "Luntia", "nosotros" o "el Prestador".

2. OBJETO

Luntia es una plataforma SaaS de gestión integral que permite a entidades y organizaciones digitalizar, coordinar y administrar sus procesos, actividades y usuarios desde un único entorno. Mediante el presente contrato se regula el acceso y uso de la aplicación web y móvil (en adelante, "la Plataforma"), tanto en su versión gratuita como en los planes de pago.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El registro o el simple uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Uso y, en su caso, de las Condiciones Generales de Contratación aplicables a los planes de pago. Si no estás de acuerdo, no podrás utilizar el servicio.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

4.1. Para acceder es necesario crear una cuenta facilitando nombre completo, email y aceptar estos Términos.

4.2. El usuario se compromete a custodiar diligentemente sus credenciales y notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4.3. Solo mayores de 18 años o personas jurídicas pueden registrarse.

5. PLANES Y LICENCIA DE USO

5.1. Plan Free: licencia gratuita, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a las funcionalidades publicadas en la web y/o funcionalidades y mejoras que Luntia decida añadir por el bien de la Plataforma.

5.2. Planes de pago: se regirán por las Condiciones Particulares que se acepten en el momento de la contratación.

5.3. Queda terminantemente prohibido:

• (i) descompilar, hacer ingeniería inversa o extraer el código fuente.
• (ii) revender, sublicenciar o distribuir el servicio sin previa autorización y contrato de colaboración firmado con Luntia.
• (iii) usar robots, scrapers o cualquier sistema automatizado que sobrecargue la Plataforma.
• (iv) usar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a la buena fe.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el software, diseño, marcas, logos y contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de la titular o de sus licenciantes. El usuario solo obtiene una licencia limitada de uso.

7. DISPONIBILIDAD Y GARANTÍAS

7.1. El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En el plan Free no se garantiza ningún nivel de servicio (SLA).

7.2. Podemos interrumpir el servicio por mantenimiento, actualizaciones o por fuerza mayor sin responsabilidad alguna.

8. RESPONSABILIDAD

8.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Luntia por todos los conceptos estará limitada:

• En planes de pago: al importe efectivamente pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
• En plan Free: a 0 € (cero euros).

8.2. En ningún caso responderemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios comerciales.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El usuario acepta expresamente dicho tratamiento al registrarse.

10. RECOGIDA DE DATOS DE USO Y ANALÍTICAS

10.1. Con la finalidad de mejorar la Plataforma, medir su rendimiento y entender cómo la usan nuestros usuarios, Luntia recoge de forma automática datos de uso anonimizados o pseudoanonimizados, tales como: número de usuarios activos, sesiones, páginas visitadas, duración de las sesiones, funciones más utilizadas, tipo de dispositivo, navegador, ubicación aproximada (ciudad/país) y eventos dentro de la app (por ejemplo, creación de turnos, accesos, clics, etc.).

10.2. Estos datos no incluyen datos sensibles ni información personal identificable (nombre, email, NIF, datos de clientes del usuario, contenido de documentos, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y siempre de forma agregada y anonimizada.

10.3. Para ello utilizamos herramientas de terceros como Google Analytics, Microsoft Clarity, Hotjar, Mixpanel o similares. Estas herramientas pueden instalar cookies y tecnologías similares conforme a nuestra Política de Cookies.

10.4. El usuario acepta expresamente esta recogida de datos de uso al registrarse y utilizar la Plataforma. En cualquier momento puede ejercer sus derechos o configurar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies o contactando con hola@luntia.es.

11. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

11.1. El contrato tiene duración indefinida.

11.2. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado en cualquier momento.

11.3. Luntia podrá suspender o cancelar inmediatamente la cuenta en caso de incumplimiento grave (uso fraudulento, ilegal, sobrecarga del sistema, impago, etc.).

11.4. Cuentas del plan Free – Eliminación por inactividad

11.4.1. Se considerará inactiva una cuenta del plan Free cuando no se registre ningún inicio de sesión ni ninguna otra actividad relevante en la plataforma durante un período continuado de 12 meses.

11.4.2. Luntia se reserva el derecho de eliminar definitivamente las cuentas inactivas del plan Free junto con todos los datos asociados.

11.4.3. Antes de proceder a la eliminación, Luntia enviará un preaviso al correo electrónico asociado a la cuenta con una antelación mínima de 30 días naturales, informando al usuario de la inactividad detectada y de la posibilidad de evitar la eliminación reactivando la cuenta o exportando sus datos.

11.4.4. Transcurrido el plazo de preaviso sin que el usuario haya reactivado la cuenta, Luntia procederá a la eliminación definitiva.

11.5. Tras la terminación, los datos del usuario serán eliminados definitivamente en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir funcionalidades (incluso en planes de pago) por motivos técnicos, operativos o de negocio, avisando con al menos 48 horas de antelación cuando sea posible.

13. COMUNICACIONES

Todas las notificaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas por cada parte.

14. PLANES DE PAGO Y PRECIO

14.1. Luntia ofrece un plan gratuito y planes de pago con funcionalidades adicionales. Los precios y características vigentes se publican en luntia.es/precios o en la propia Plataforma.

14.2. Los precios se indican en euros y no incluyen los impuestos aplicables (IVA 21 % cuando proceda).

14.3. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. La modificación afectará a nuevas contrataciones y a renovaciones posteriores a los 30 días de la notificación.

15. FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

15.1. El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/débito u otros medios disponibles a través de una pasarela de pago segura.

15.2. La contratación de planes de pago implica autorización de cargo recurrente (renovación automática mensual o anual según el plan elegido).

15.3. La factura se emitirá electrónicamente y estará disponible en el área privada del usuario.

16. DERECHO DE DESISTIMIENTO (solo consumidores residentes en la UE)

16.1. Si eres consumidor y residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

16.2. El plazo empezará a contar desde la confirmación de la contratación.

16.3. Excepción: el derecho de desistimiento no aplica si ya has empezado a usar las funcionalidades adicionales del plan de pago y has consentido expresamente la ejecución inmediata (casilla que aparecerá en el proceso de upgrade).

16.4. Para ejercerlo, envía un email a hola@luntia.es con el asunto "Desistimiento" indicando nombre, email y fecha de contratación.

17. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

17.1. Planes mensuales: reembolso proporcional del período no consumido si cancelas antes del siguiente cobro.

17.2. Planes anuales: reembolso proporcional del período no consumido si cancelas dentro de los primeros 14 días; transcurrido este plazo no habrá reembolso.

17.3. Plan Free: no aplica.

18. RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DE PLANES DE PAGO

18.1. Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada período.

18.2. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu área de usuario. La cancelación será efectiva al final del período ya pagado.

18.3. No se devolverán importes ya cobrados por períodos iniciados.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

19.1. Usuarios consumidores residentes en España: legislación española y tribunales del domicilio del consumidor (art. 90.2 RDL 1/2007).

19.2. Usuarios empresas o profesionales en España: legislación española y tribunales de la ciudad de Barcelona.

19.3. Usuarios fuera de España (Latinoamérica, etc.): legislación española y tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero en la máxima medida permitida por el Reglamento Roma I y normativa internacional aplicable.

20. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula fuera declarada nula o ineficaz, el resto del contrato mantendrá plena vigencia.