Preguntas frecuentes

Luntia está pensada para entidades del Tercer Sector: asociaciones, fundaciones, ONGs y cualquier organización que gestione voluntarios, socios, beneficiarios o donaciones. Te ayuda a dejar atrás el papel, el Excel y las hojas sueltas: toda la información en un solo sitio, saber quién puede cuándo, asignar turnos, generar certificados y cumplir con la ley. Un buen sistema te ahorra tiempo, evita errores y te deja más espacio para lo que importa: tu impacto social.

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Luntia es una plataforma web: la usas desde el navegador en ordenador o móvil y está pensada para ser fácil de usar.

Evolucionamos la plataforma de forma continua, así que las capacidades de cada plan pueden ampliarse con el tiempo sin coste extra.

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Nos ponemos en contacto contigo para que nos cuentes qué necesidades tiene tu entidad, te mostramos la herramienta para que veas de qué forma Luntia puede ayudarte. A partir de ahí te proponemos el plan que mejor encaje y te guiamos en los primeros pasos.

Nos ponemos en contacto contigo, resolvemos dudas y vemos qué necesidades tiene tu entidad. A partir de ahí te proponemos el plan que mejor encaje y te guiamos en los primeros pasos.

En cuanto hayamos hablado y decidido juntos qué plan es el más adecuado para tu entidad, te damos acceso. No hay pasos intermedios ni esperas innecesarias.

Sí. Te ayudamos en todo lo que haga falta: configuración inicial, migración de datos, formación del equipo y dudas de uso. El objetivo es que tu entidad esté operativa con Luntia lo antes posible y que os sintáis acompañados en el proceso.

Es la información de en qué días y franjas horarias puede colaborar cada voluntario. El coordinador la gestiona en Luntia (puede ser recurrente, por ejemplo "todos los martes por la tarde") y ve de un vistazo quién está libre para asignar turnos o cubrir una necesidad urgente. Los voluntarios reciben avisos por correo cuando se les asigna un turno, cuando se acerca la fecha o si hay cambios, así todo el mundo está al día sin tener que preguntar uno a uno.

Con Luntia no tienes que ponerte a mandar WhatsApps uno a uno cruzando los dedos. Puedes usar el calendario para ver quién está disponible en ese momento exacto y utilizar la función de llamada masiva para contactar con ellos y cubrir la urgencia en tiempo récord.

No es necesario, ya que Luntia envía notificaciones automáticas por correo electrónico cada vez que asignas un turno o modificas un horario. Además, como cada voluntario tiene acceso a su propio Portal Privado, ellos mismos pueden consultar su calendario y recibirán recordatorios automáticos antes de su actividad.

No, no pierdes nada. Luntia está pensado para la realidad del Tercer Sector. Si alguien necesita hacer una pausa, solo tienes que cambiar su estado a "Inactivo" con un clic. Dejará de contar en tus métricas de disponibilidad y no tendrá acceso al portal, pero conservarás todo su historial de turnos, etiquetas y notas internas por si vuelve en el futuro.

Sí. Luntia es una plataforma todo en uno: socios, cuotas, donaciones (únicas o recurrentes), certificados de donación fiscal están integrados. No necesitas otro sistema ni Excels dispersos; todo queda centralizado. Las funcionalidades concretas dependen del plan y vamos incorporando mejoras de forma continua.

Sí, totalmente. En Luntia puedes asignar a cada socio un importe personalizado y definir si su aportación es mensual, trimestral, semestral o anual, además de registrar donaciones puntuales. El sistema es flexible y se adapta a todas las formas de colaborar con tu entidad.

Sí, ese es uno de los mayores quebraderos de cabeza que Luntia te soluciona. El sistema vincula cada aportación a la ficha de la persona. Si un socio paga su cuota mensual y además hace una donación puntual en Navidad, el software lo suma todo automáticamente en un único certificado fiscal a su nombre. Sin duplicados y sin cruzar datos a mano.

Sí, 100% válidos. Luntia te permite subir la firma digitalizada del presidente o representante legal de tu entidad para estamparla en los documentos. Los donantes y socios recibirán en su correo un PDF perfectamente válido y listo para usar en su Declaración de la Renta, ahorrándote imprimir, escanear o adjuntar cientos de archivos.

Sí, por supuesto. Luntia no solo gestiona donaciones digitales. Si alguien os hace un donativo en metálico durante un evento o un ingreso directo en el banco, solo tienes que registrarlo en la plataforma. A la hora de generar los certificados masivos, el sistema los incluirá exactamente igual que el resto.

Claro, Luntia es 100% flexible. Aunque a veces usemos ejemplos de pacientes, la plataforma se adapta a cualquier causa. Puedes personalizar los tipos de beneficiario, las ubicaciones y las etiquetas para registrar exactamente lo que tu entidad necesita, ya sea para reparto de alimentos, apoyo escolar, atención a la discapacidad o integración sociolaboral.

Sí, es una de las funciones más útiles. Entendemos que muchas veces la persona a la que atiendes no es con la que tienes que hablar. En Luntia puedes añadir múltiples contactos a cada ficha (madre, tutor legal, contacto de emergencia...) y tener a mano su teléfono para llamarles o escribirles un WhatsApp con un solo clic, sin salir del expediente.

Totalmente. Luntia recopila toda la información y te ofrece un panel con filtros donde puedes ver cuántas personas has atendido, de qué tipo son y dónde están ubicadas, además de otros datos relevantes. Así puedes extraer los datos exactos que te pide la administración sin pelearte con las hojas de cálculo.

Totalmente. Luntia guarda el historial completo de cada sesión para que no se escape ningún dato. Como durante el año has registrado las inscripciones y la asistencia de forma digital, Luntia hace el trabajo pesado por ti. Cuando llegue la hora de preparar la memoria o justificar una subvención, solo tendrás que ir a tu panel de analítica para ver el total de horas impartidas, sesiones realizadas y participantes únicos, listos para copiar y pegar.

En absoluto. Al crear una actividad, solo tienes que indicar que es "recurrente", elegir el tipo de recurrencia y marcar hasta cuándo dura. El sistema generará automáticamente todas las sesiones en tu calendario de golpe.

Sí, de hecho Luntia está pensada exactamente para eso. Olvídate de tener un Excel para los asistentes y otro para los voluntarios. Puedes añadir a todo el mundo en la misma ficha de la actividad, diferenciando fácilmente con etiquetas quién es beneficiario, quién es socio y quién es el encargado de dar soporte. Así tienes la "foto completa" de la sesión en un solo lugar.

Totalmente. Todo el esfuerzo que supone organizar eventos queda registrado automáticamente. Cuando llegue el momento de preparar tu memoria o justificar una ayuda, solo tienes que ir a tu panel de analítica. Allí tendrás gráficos claros con el volumen total de campañas, los tipos de eventos y la tasa de participación de tu equipo.

Olvídate de tener la agenda de la asociación dispersa en varios documentos. Luntia incluye un calendario interactivo donde puedes ver las campañas que estás preparando en estado borrador, las que están programadas, las que están en curso y las finalizadas. Así es facilísimo visualizar el mes completo, tener de un vistazo todos los eventos y localizar eventos mediante el buscador y los filtros.

No hay ningún problema. Si alguien te confirma por teléfono o en persona, puedes entrar a la lista del evento y cambiar su estado a "Aceptado" manualmente. Así mantienes tu lista 100% real y actualizada, vengan por donde vengan las respuestas.

Por supuesto. Cualquier informe o listado que generes tras aplicar tus filtros en Luntia se puede exportar a PDF y Excel con un solo clic. Así tienes lo mejor de los dos mundos: descárgate un PDF listo para adjuntar directamente a tu justificación, o bájate la tabla en Excel si prefieres copiar, pegar o darle tu propio formato.

Todas las métricas se actualizan de forma automática e inmediata. Si hoy pasas lista en un taller o registras una nueva alta de socio, los paneles visuales lo reflejan al instante. Esto te permite reaccionar a tiempo; por ejemplo, si ves en la gráfica que una actividad está perdiendo asistencia a mitad de mes, puedes tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.

Al tener la gestión de socios, beneficiarios o pacientes, voluntariado, actividades y eventos unificada en el mismo sistema, eliminamos los silos de información. Cada número de tu informe tiene trazabilidad total: está directamente vinculado a una sesión real o a un turno registrado, lo que te garantiza una transparencia absoluta ante cualquier auditoría o institución.

Sí. Ofrecemos un plan gratuito con el que puedes empezar a explorar la plataforma sin compromiso. Si quieres ver cómo se adapta a tu entidad antes de decidir, también puedes solicitar una demo guiada con nuestro equipo.

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Sí, sin permanencia. Si decides que Luntia no es para ti, contacta con nuestro equipo y gestionamos la cancelación sin complicaciones. Los servicios se mantienen activos hasta el final del ciclo de facturación en curso y puedes exportar todos tus datos antes de irte.

Si tu entidad crece y necesitas ajustar tu plan, simplemente contacta con nosotros. Estaremos encantados de valorar tus necesidades y encontrar el plan que mejor se adapte a los nuevos requisitos de tu organización.

La entidad crea el perfil del voluntario en Luntia; a partir de ahí, el voluntario recibe por correo el acceso (o el enlace para registrarse) y puede entrar desde el navegador. No hace falta que la entidad le envíe manualmente usuario y contraseña.

Sí. Puedes definir sedes, áreas, notificaciones, etc. Además, te ayudamos con la migración de datos para que la puesta en marcha sea más sencilla.

Puedes crear distintos roles (por ejemplo: administración/coordinación y voluntariado). Los permisos se asignan desde la sección de usuarios, y te permiten controlar qué puede ver y hacer cada perfil.

Depende del tamaño de tu entidad y de si traes datos de otro sistema. En muchos casos la configuración básica y los primeros accesos se hacen en pocos días. Si hay migración de datos (Excel, otra herramienta), te guiamos paso a paso y el tiempo puede alargarse según el volumen. Lo importante es que no te dejamos solos: te acompañamos hasta que estéis operativos.

Sí. Luntia ofrece importación (CSV/Excel) para distintos tipos de datos. Te guiamos en el proceso y ofrecemos soporte para migraciones más complejas.

Sí. Luntia cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española (LOPDGDD). No utilizamos los datos de tu entidad para fines ajenos al servicio y te ayudamos a cumplir tus obligaciones como responsable del tratamiento.

Los datos que introduces en Luntia (socios, voluntarios, beneficiarios, etc.) son siempre de tu entidad. Nosotros no los vendemos ni los usamos para otros fines. Puedes exportarlos y eliminarlos cuando quieras; si dejas de usar Luntia, puedes llevarte toda tu información sin dejar rastro en nuestros sistemas.

Cumplimos con la normativa de protección de datos (RGPD/LOPD). Tenemos procedimientos para brechas de seguridad, funcionalidades para que puedas eliminar o exportar datos de usuarios cuando corresponda, y medidas técnicas y organizativas para proteger la información.

No. Los voluntarios tienen acceso limitado según permisos: verán sus turnos/actividades, comunicaciones y la información imprescindible. La entidad controla qué información es visible por rol.

Puedes recuperarla desde la pantalla de inicio de sesión con "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviaremos un email con los pasos para restablecerla. Si no lo recibes, revisa spam o contacta con soporte.

Puedes hacerlo desde un formulario dentro del backoffice (una vez dentro de Luntia), desde la web pública (formulario de contacto) o por teléfono. Te respondemos en un plazo razonable y, si hace falta, concertamos una llamada para resolver dudas más complejas.

Sí. El soporte técnico y la ayuda con el uso de la plataforma están incluidos en tu plan. No cobramos extra por resolver dudas, guiarte en la configuración o ayudarte con la migración de datos.

Sí. Dentro de la plataforma tienes ayuda contextual y, si lo necesitas, te enviamos guías o te explicamos los pasos por correo o en una breve llamada. Nuestro objetivo es que te sientas acompañado desde el primer día.